Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului FabricaDeGratare.ro și de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia. Prin accesarea site-ului, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor FabricaDeGratare.ro, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezenții Termeni și Condiții.

1. Identificarea operatorului

Site-ul FabricaDeGratare.ro este operat de Lotus Green Tools S.R.L. (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „FabricaDeGratare.ro”).

• Sediu social: Str. Sold. Ene Modoran 11, Bl. M.162, Sc. 1, Et. 2, Ap. 11, Sector 5, București
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO44129717
• Nr. Registrul Comerțului: J40/7024/2021
• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0722 454 147

„Clientul” sau „Cumpărătorul” este orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site. Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

2. Acceptarea termenilor

Utilizarea site-ului (accesare, navigare, plasarea de comenzi) constituie acceptarea prezenților Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Returnare, care fac parte integrantă din acest acord. În cazul în care nu este de acord cu acești termeni, utilizatorul este rugat să nu folosească site-ul.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul acestui document. Unei comenzi i se aplică versiunea publicată pe această pagină la momentul plasării comenzii. Se recomandă consultarea periodică a paginii.

3. Contul de utilizator

Pentru anumite funcționalități poate fi necesară crearea unui cont. Titularul contului răspunde de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și de toate activitățile desfășurate prin intermediul contului. Orice utilizare neautorizată a contului trebuie semnalată imediat Vânzătorului. Utilizatorul are obligația de a furniza date corecte, complete și actualizate.

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Vânzătorul depune toate eforturile pentru prezentarea corectă a informațiilor despre produse. Fotografiile au caracter informativ și pot include accesorii care nu fac parte din pachetul standard; descrierea și specificațiile din pagina produsului prevalează.

Cadourile/produsele promoționale oferite pot diferi ca aspect, însă respectă întrebuințarea produselor prezentate. Prețurile și disponibilitatea produselor se pot modifica fără notificare prealabilă; fiecărei comenzi i se aplică prețul afișat la momentul plasării acesteia. Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita cantitățile sau de a întrerupe oferirea unui produs.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda plasată pe site reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător (telefonic sau prin e-mail). Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula o comandă, cu informarea Clientului, în special în caz de suspiciune de fraudă, date incorecte sau indisponibilitate a produsului.

6. Modalități de plată

Plata se poate efectua:

• La livrare (ramburs) – cu cardul sau în numerar, către curier, în momentul primirii produselor (în funcție de opțiunea disponibilă pentru produsul comandat);
• Online, cu cardul – prin procesatorul de plăți autorizat PayU;
• În rate, prin TBI Bank – pentru produsele la care această opțiune este afișată în pagina produsului, în condițiile stabilite de TBI Bank.

Sunt acceptate cardurile emise sub siglele VISA și Mastercard. Nu se percep comisioane suplimentare pentru tranzacții. Procesarea datelor de card se realizează exclusiv prin intermediul platformei securizate PayU; FabricaDeGratare.ro nu solicită și nu stochează datele cardului. Tranzacțiile se efectuează în lei (RON).

7. Plata cu avans (card) + diferența la livrare

Pentru anumite produse (de exemplu plitele și stațiile de gătit din gama Vulcan) este disponibilă opțiunea de plată cu un avans achitat online cu cardul (în prezent 250 lei), prin procesatorul de plăți PayU, urmând ca diferența până la valoarea totală a comenzii să fie achitată cu cardul, la livrare.

Avansul reprezintă o plată parțială anticipată a prețului produsului.

• a) Dacă, după expedierea comenzii, Clientul refuză primirea coletului fără un motiv întemeiat (produsul fiind conform și nedeteriorat) sau nu este disponibil pentru livrarea convenită, refuzul este tratat ca retragere din contract. În acest caz, din avans poate fi reținut doar costul real al transportului de returnare a produsului către Vânzător, în limita estimării din Politica de Returnare; diferența se restituie Clientului.
• b) Dacă Clientul returnează produsul în condițiile Politicii de Returnare (retragere în 14 zile sau retur extins de 30 de zile pentru produse nefolosite) ori dacă produsul livrat este neconform sau deteriorat, avansul se restituie împreună cu restul prețului, cu eventualele deduceri prevăzute în Politica de Returnare.

Clientul este informat asupra acestor condiții înainte de finalizarea comenzii, prin selectarea acestei metode de plată.

8. Livrare

Livrarea se realizează pe întreg teritoriul României, prin curier, în termenul estimat comunicat pe site. Termenele de livrare sunt estimative și pot varia din motive independente de Vânzător (curier, condiții meteo, indisponibilitatea Clientului la adresă etc.).

9. Dreptul de retragere și returul extins

Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform OUG nr. 34/2014. În acest termen, produsul poate fi returnat chiar dacă a fost folosit; Clientul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Suplimentar, Vânzătorul oferă tuturor clienților un retur extins de 30 de zile calendaristice de la primire pentru produsele nefolosite, în condițiile din Politica de Returnare. Returul extins este o ofertă comercială și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

Modul de notificare, termenele de rambursare, costurile de returnare și modul de calcul al diminuării valorii sunt prevăzute în Politica de Returnare, parte integrantă din prezenții Termeni și Condiții.

10. Costul returnării produselor

Pentru majoritatea produselor, returul este gratuit: Vânzătorul organizează ridicarea coletului.

Excepție fac produsele voluminoase/grele din gama Vulcan (plite și stații de gătit), care, prin dimensiunile și greutatea lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă. Pentru acestea, costul direct al transportului de returnare este suportat de Client și este estimat la maximum aproximativ 500 lei (de regulă între 250 și 500 lei, în funcție de model și de localitate). Informația este afișată în pagina produsului și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.

Returnarea produselor neconforme sau deteriorate la livrare se face pe cheltuiala Vânzătorului, indiferent de tipul produsului.

11. Garanție și conformitate

Produsele beneficiază de garanție și de drepturile privind conformitatea, conform legislației în vigoare (OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri). Termenul de garanție comercială este cel indicat în pagina fiecărui produs. Garanția nu acoperă uzura normală sau defecțiunile cauzate de utilizarea ori întreținerea necorespunzătoare.

12. Utilizarea în siguranță a produselor

Produsele fabricate din metal pot prezenta colțuri sau margini ascuțite și trebuie manipulate cu grijă, fiind recomandată folosirea mănușilor de protecție. Manipularea produselor prevăzute cu mânere se face exclusiv prin folosirea acestora.

Produsele în care se utilizează cărbuni, lemne încinse sau orice altă sursă de foc trebuie supravegheate permanent, iar apropierea copiilor de acestea este interzisă. Înainte de prima folosire, este recomandată arderea grătarului prin realizarea focului în cuvă, fără preparate culinare.

13. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru prejudicii indirecte rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor sau din nerespectarea instrucțiunilor de siguranță. Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produsului achiziționat, în măsura permisă de lege. Prezentele prevederi nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația imperativă.

14. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, grafică, logo-uri, structură) este proprietatea FabricaDeGratare.ro sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

15. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și este detaliată în Politica de Confidențialitate.

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau unui caz fortuit, în condițiile legii.

17. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, Clientul consumator se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), prin platforma reclamatiisal.anpc.ro. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor române.

18. Modificarea termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza prezenții Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe această pagină și se aplică comenzilor plasate după această dată. Se recomandă consultarea periodică a acestui document.

19. Legea aplicabilă

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispoziție constatată nulă sau inaplicabilă nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

20. Contact

Informații suplimentare referitoare la prezenții Termeni și Condiții pot fi solicitate la telefon 0722 454 147 sau pe e-mail, la adresa indicată în Secțiunea 1.

Ultima actualizare: 26.05.2026.