Termeni și Condiții

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului FabricaDeGratare.ro și de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia. Prin accesarea site-ului, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu prezentii Termeni și Condiții.

1. Identificarea operatorului

Site-ul FabricaDeGratare.ro este operat de Lotus Green Tools S.R.L. (denumită în continuare „Vânzătorul”, „noi” sau „FabricaDeGratare.ro”).

• Sediu social: Str. Sold. Ene Modoran 11 Bl. M.162 Sc. 1 Et. 2 Ap. 11, Sector 5, Bucuresti
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO44129717
• Nr. Registrul Comerțului: J40/7024/2021
• E-mail: [email protected]
• Telefon: 0722 454 147

„Clientul” sau „Cumpărătorul” este orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site. Toate prețurile afișate sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA.

2. Acceptarea termenilor

Utilizarea site-ului (accesare, navigare, plasarea de comenzi) constituie acceptarea prezentilor Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Returnare, care fac parte integrantă din acest acord. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând conținutul acestui document. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină la momentul plasării comenzii. Vă recomandăm consultarea periodică a paginii.

3. Contul de utilizator

Pentru anumite funcționalități poate fi necesară crearea unui cont. Sunteți responsabil de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și de toate activitățile desfășurate prin contul dvs. Ne anunțați imediat în cazul utilizării neautorizate a contului. Vă obligați să furnizați date corecte, complete și actualizate.

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Ne străduim să prezentăm informații corecte despre produse. Fotografiile au caracter informativ și pot include accesorii care nu fac parte din pachetul standard; descrierea și specificațiile din pagina produsului prevalează.

Cadourile/produsele promoționale oferite pot diferi ca aspect, însă respectă întrebuințarea produselor prezentate. Prețurile și disponibilitatea produselor se pot modifica fără notificare prealabilă. Ne rezervăm dreptul de a limita cantitățile sau de a întrerupe oferirea unui produs.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda plasată pe site reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător (telefonic sau prin e-mail). Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului, în special în caz de suspiciune de fraudă, date incorecte sau indisponibilitate a produsului.

6. Modalități de plată

Plata se poate efectua:

• La livrare (ramburs) – cu cardul sau în numerar către curier, în momentul primirii produselor (în funcție de opțiunea disponibilă pentru produsul comandat);
• Online, cu cardul – prin procesatorul de plăți autorizat PayU.

Sunt acceptate cardurile emise sub siglele VISA și Mastercard. Nu se percep comisioane suplimentare pentru tranzacții. Procesarea datelor de card se realizează exclusiv prin intermediul platformei securizate PayU; FabricaDeGratare.ro nu solicită și nu stochează date referitoare la cardul dvs. Tranzacțiile se efectuează în Lei (RON).

7. Plata cu avans (card) + diferența la livrare

Pentru anumite produse (de exemplu plitele și stațiile de gătit din gama Vulcan) este disponibilă opțiunea de plată cu un avans achitat online cu cardul (în prezent 250 lei), prin procesatorul PayU, urmând ca diferența până la valoarea totală a comenzii să fie achitată cu cardul, la livrare.

Avansul reprezintă o plată parțială anticipată a prețului produsului și are, totodată, rolul de a acoperi costurile reale de transport (dus-întors) suportate de Vânzător în cazul refuzului nejustificat al livrării.

• a) Dacă, după expedierea comenzii, Clientul refuză primirea coletului fără un motiv întemeiat (produsul fiind conform și nedeteriorat) sau nu este disponibil pentru livrarea convenită, avansul achitat poate fi reținut în limita costurilor reale de transport efectiv suportate de Vânzător.
• b) Dacă Clientul își exercită dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice (conform OUG nr. 34/2014), sau dacă produsul livrat este neconform ori deteriorat, avansul se restituie integral, în condițiile și termenele prevăzute de lege și de Politica de Returnare.

Clientul este informat asupra acestor condiții înainte de finalizarea comenzii, prin selectarea acestei metode de plată.

8. Livrare

Livrarea se realizează pe întreg teritoriul României, prin curier, în termenul estimat comunicat pe site. Termenele de livrare sunt estimative și pot varia din motive independente de Vânzător (curier, condiții meteo, indisponibilitatea Clientului la adresă etc.).

9. Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Clientul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul ne poate notifica la datele de contact din Secțiunea 1. Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit; pentru produsele desigilate este necesară reambalarea corespunzătoare. Vânzătorul rambursează sumele primite în termenul prevăzut de lege, în condițiile Politicii de Returnare.

10. Politica de returnare și excepția pentru produse voluminoase

Condițiile detaliate de returnare sunt prevăzute în Politica de Returnare, parte integrantă din prezentii Termeni.

Pentru majoritatea produselor, returul este gratuit. Excepție fac produsele voluminoase/grele din gama Vulcan (plite și stații de gătit), în cazul cărora costul transportului de returnare este suportat de Client. Aceste produse, prin dimensiunile și greutatea lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă; costul estimativ al returnării este comunicat Clientului înainte de finalizarea comenzii și în pagina produsului, conform OUG nr. 34/2014.

11. Garanție și conformitate

Produsele beneficiază de garanție și de drepturile privind conformitatea, conform legislației în vigoare (OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri). Termenul de garanție comercială este cel indicat în pagina fiecărui produs. Garanția nu acoperă uzura normală sau defecțiunile cauzate de utilizarea ori întreținerea necorespunzătoare.

12. Utilizarea în siguranță a produselor

Produsele fabricate din metal pot prezenta colțuri sau margini ascuțite și trebuie manipulate cu grijă, fiind recomandată folosirea mănușilor de protecție. Manipularea produselor prevăzute cu mânere se face exclusiv prin folosirea acestora.

Produsele în care se utilizează cărbuni, lemne incinse sau orice altă sursă de foc trebuie supravegheate permanent, iar apropierea copiilor de acestea este interzisă. Înainte de prima folosire, este recomandată arderea grătarului prin realizarea focului în cuvă, fără preparate culinare.

13. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru prejudicii indirecte rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor sau din nerespectarea instrucțiunilor de siguranță. Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produsului achiziționat, în măsura permisă de lege. Prezentele prevederi nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația imperativă.

14. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, grafică, logo-uri, structură) este proprietatea FabricaDeGratare.ro sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

15. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și este detaliată în Politica de Confidențialitate.

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile legii.

17. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă. În caz contrar, Clientul consumator se poate adresa ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) și poate apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) – anpc.ro/ce-este-sal – sau la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) – ec.europa.eu/consumers/odr. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române.

18. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezentii Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe această pagină. Este responsabilitatea Clientului de a consulta periodic acest document.

19. Legea aplicabilă

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispoziție constatată nulă sau inaplicabilă nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

20. Contact

Pentru orice informație suplimentară referitoare la prezentii Termeni și Condiții ne puteți contacta la telefon 0722 454 147 sau pe e-mail la adresa indicată în Secțiunea 1.

Ultima actualizare: 26.05.2026.