Politica de Returnare
La FabricaDeGratare.ro ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele comandate. Mai jos găsești condițiile în care poți returna un produs, drepturile tale legale și pașii de urmat. Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului.
1. Dreptul de retragere (retur în 30 de zile)
Conform OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
La FabricaDeGratare.ro îți oferim un termen extins, mai generos decât minimul legal: poți returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primire. După depășirea acestui termen, produsul nu mai poate fi acceptat și va fi returnat expeditorului.
2. Cum returnezi un produs
Procedura este simplă:
- Ne contactezi la telefon 0722 454 147 sau pe e-mail, anunțând intenția de returnare.
- Ambalezi produsul corespunzător (dacă a fost desigilat, te rugăm să-l reambalezi astfel încât să fie protejat pe durata transportului).
- Trimitem un curier pentru ridicarea coletului.
3. Starea produsului returnat
Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, complet (cu accesorii și eventuale cadouri incluse). Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin, însă ești responsabil pentru eventuala diminuare a valorii rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. În astfel de cazuri, Vânzătorul poate reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii.
4. Excepție — produse voluminoase/grele (gama Vulcan)
Pentru plitele și stațiile de gătit din gama Vulcan, dreptul de retragere în termen de 30 de zile se aplică în continuare, însă returnarea se realizează prin grija și pe cheltuiala Clientului.
Aceste produse, prin dimensiunile și greutatea lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă. Clientul alege curierul, suportă integral costul transportului de returnare (conform tarifului curierului ales) și este responsabil de ambalarea corespunzătoare, astfel încât produsul să ajungă nedeteriorat. Această condiție îți este comunicată și în pagina produsului, înainte de finalizarea comenzii, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.
5. Restituirea sumelor
După recepția și verificarea produsului returnat, îți restituim sumele plătite în termen de 14 zile, în contul bancar indicat de tine. Pentru comenzile achitate parțial cu avans (card) și diferența la livrare, restituirea se realizează conform condițiilor prevăzute în Termeni și Condiții, Secțiunea privind plata cu avans.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, avansul achitat se restituie integral; reținerea avansului poate interveni doar în cazul refuzului nejustificat al livrării, în limita costurilor reale de transport efectiv suportate.
6. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate produsele realizate la comandă, personalizate după specificațiile Clientului, precum și produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță, în condițiile prevăzute de lege. Aceste situații îți sunt comunicate, după caz, înainte de comandă.
7. Produse neconforme sau deteriorate
Dacă produsul primit este deteriorat la livrare sau neconform comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai repede. În aceste cazuri, returnarea și înlocuirea/restituirea se fac fără niciun cost pentru tine, indiferent de tipul produsului.
8. Contact
Pentru orice solicitare de returnare sau întrebare legată de această politică, ne poți contacta la telefon 0722 454 147 sau pe e-mail la adresa indicată în pagina de Contact.
Pentru soluționarea eventualelor litigii, te poți adresa ANPC (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).
Ultima actualizare: 26.05.2026